Come usare ChatGPT con Make.com: tutorial per automatizzare le email

Sei stanco di rispondere manualmente alle email dei clienti? Vorresti un assistente personale che lavora 24 ore su 24 mentre tu ti dedichi ad altre attività? In questo articolo con video tutorial ti mostrerò come integrare ChatGPT con Make.com per creare un assistente virtuale che risponde automaticamente alle tue email in modo intelligente e personalizzato.

Cosa sono Make.com e ChatGPT?

Prima di immergerci nel tutorial, facciamo chiarezza sui due strumenti che utilizzeremo:

Make.com (precedentemente noto come Integromat) è una potente piattaforma di automazione che ti permette di collegare app e servizi diversi per creare flussi di lavoro automatizzati senza scrivere codice. È l’ideale per automatizzare attività ripetitive come la gestione delle email, l’aggiornamento dei social media o l’elaborazione di dati.

ChatGPT è un modello di intelligenza artificiale sviluppato da OpenAI, in grado di generare testi coerenti e contestualmente rilevanti in base agli input ricevuti. Può essere utilizzato per rispondere a domande, scrivere contenuti, generare codice e molto altro ancora, simulando una conversazione umana.

Come Integrare ChatGPT con Make.com e perché farlo

Combinando Make.com e ChatGPT, puoi:

• Automatizzare attività ripetitive come la risposta alle email dei clienti
• Risparmiare ore di lavoro ogni settimana
• Garantire risposte rapide e professionali 24/7
• Personalizzare le risposte dell’assistente di AI per esempio in base al contenuto delle email
• Scalare il tuo servizio clienti senza aumentare il personale

Come creare un assistente email automatico con Make.com e ChatGPT: tutorial

Passo 1: Configurare un nuovo scenario in Make.com

1. Accedi al tuo account Make.com e crea un nuovo scenario
2. Seleziona un trigger (evento iniziale) che avvierà l’automazione
3. Per questo tutorial, utilizzeremo la ricezione di una email come trigger

Passo 2: configurare il modulo email in Make.com

1. Seleziona il modulo “Email” (o “Gmail” se hai un account Workspace)
2. Configura l’evento “Watch emails” per monitorare la ricezione di nuove email
3. Crea una connessione al tuo account email inserendo:

• Server IMAP (es. imaps.aruba.it)
• Porta (generalmente 993)
• Username (il tuo indirizzo email)
• Password

Seleziona la cartella “Inbox” e imposta i criteri di filtro desiderati

Passo 3: creare un assistente in ChatGPT

• Accedi alla dashboard per sviluppatori di ChatGPT (platform.openai.com)
• Esegui il login (con un indirizzo email o l’account Google, Microsoft o Apple)
• Clicca su “Dashboard” dal menu in alto

4. Clicca su “Assistants” dal menu a sinistra

Configura il tuo assistente:

• Nome (es. “Customer Care”)
• Istruzioni (es. “Rispondi alle mail con estrema gentilezza mettendo il mittente a proprio agio. Cerca di risolvere il problema indicato, se non possibile invita a contattare il Servizio Clienti. Restituisci esclusivamente il corpo della mail di risposta.”)
• Modello (es. GPT-4 Mini per un buon rapporto costi/prestazioni)

Quando sei soddisfatto/a clicca su “Create” in alto a destra.

Passo 4: Collegare ChatGPT a Make.com

1. Nel tuo scenario di Make.com, aggiungi un nuovo modulo cliccando sul “+”
2. Cerca e seleziona il modulo “OpenAI”
3. Scegli l’azione “Message an Assistant”
4. Crea una connessione inserendo la tua chiave API di OpenAI
5. Seleziona l’assistente che hai creato nel passaggio precedente
6. Configura il messaggio per l’assistente includendo:

• Oggetto della mail originale
• Corpo della mail originale

Passo 5: Configurare la risposta automatica

1. Aggiungi un nuovo modulo “Email” dopo il modulo OpenAI
2. Seleziona l’azione “Send an email”
3. Configura la connessione SMTP con i dettagli del tuo server di posta in uscita
4. Imposta:

• Destinatario: il mittente dell’email originale
• Oggetto: “Re: ” seguito dall’oggetto originale
• Corpo: la risposta generata da ChatGPT
• Eventualmente aggiungi una firma automatica

Passo 6: filtrare le email (Opzionale)

Se vuoi rispondere solo a determinate email, puoi:

1. Utilizzare i filtri di Make.com
2. Oppure creare un sistema con Mail Hook:

• Sostituisci il trigger iniziale con un Mail Hook
• Inoltra manualmente le email che richiedono risposta all’indirizzo generato dal Mail Hook

Nel tutorial viene mostrato un esempio pratico: un cliente scrive per un problema con un aspirapolvere che si spegne dopo 20 minuti di utilizzo. L’assistente automatico analizza il problema e risponde in modo professionale, suggerendo possibili cause e soluzioni.

La risposta è personalizzata, cortese e fornisce indicazioni utili, proprio come farebbe un vero addetto all’assistenza clienti.

Vantaggi e limitazioni

Vantaggi:

• Risparmio di tempo significativo
• Risposte immediate, 24/7
• Personalizzazione delle risposte
• Costi contenuti (frazioni di centesimi per risposta)

Limitazioni:

• Possibili errori di interpretazione da parte dell’IA
• Necessità di supervisionare le risposte in casi complessi
• Configurazione iniziale che richiede tempo

Risorse aggiuntive

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